白貝（Giuseppe Cattaneo）先生，與法拉利結緣2013年，自那時起，白貝先生便見證了躍馬品牌在亞太市場的高速發展。在短暫別過之后，白貝于2020年1月8日出任法拉利大中華區總裁，全權負責法拉利于中國內地、中國香港和中國臺灣的所有相關事務。

上任伊始，白貝就面臨挑戰，在疫情影響下，1月23日中國武漢首先實行限制出行政策，而后各地區開始停工停產，對原本的營銷策略和傳播進程產生影響。與此同時，客戶的足不出戶，對于售后服務也提出了新要求，那么在這期間，法拉利中國采取了哪些應對措施，對于全球時局有哪些判斷，以及新的產品規劃是否有序進行，白貝先生以書面形式回應了網通社高端專訪內容。

靈活的售后服務措施，延長服務期限

對于疫情的影響，白貝先生直言，法拉利各區域市場紛紛決定推遲或重新計劃部分線下活動，但隨著中國疫情得到控制，法拉利位于中國大陸地區的經銷商現已全面復工，不過對于目前依舊鼓勵減少密切接觸的現狀，法拉利也適時的推出相應服務。

 “自疫情開始以來至5月19日，我們為客戶提供同城免費拖車上門取送車輛、免費全車內飾消毒（針對已經擁有法拉利原廠消毒套件的車主）、免費蓄電池充電養護、無接觸辦理續保等暖心服務。”白貝介紹說，“另外，法拉利對2020年1月至6月期間購買延長保修服務的所有車主們免費贈送保修期限。”

具體措施，比如針對成功購買了第四年原廠延保、第五年原廠延保、New POWER以及MainPOWER（僅贈送保修服務）延保服務的客戶，前3個月將額外免費贈送，保修期共覆蓋15個月；針對購買第四+第五年原廠延保服務的客戶，將免費贈送前6個月，保修期共覆蓋30個月，并在購買之后立刻生效。

與此同時，法拉利車主的售后服務還包括了購買新車時附帶的專屬保養計劃——法拉利七年免費養護項目（部分特殊車型除外），該計劃在車輛投入使用后的最初七年內有效。由法拉利授權維修服務經銷商的專業技師，按照預定的間隔時間及里程間隔對車輛進行檢查和保養。

擁抱數字化平臺，提供多場景品牌構建

雖然疫情的陰霾遮天蔽日，但黎明的光輝也撥開云霧，在這期間，直播快速升溫，云端會議被廣泛應用，新的銷售模式在發生，新的服務體系在探索，法拉利在微信平臺上，定期向車主推送售后服務等相關信息，可在線瀏覽配件產品目錄及用車指導。

白貝先生表示，法拉利也在積極尋求多樣化的解決方案，開辟出更為便捷與高效的線上渠道。“例如在我們的官方網站上，有購車意向的消費者可通過官方車輛配置工具定制其設計，從車輛的外觀配色、輪轂造型、內飾設計等，都可直觀地展現出效果。”

同時，隨著各領域數字化發展的日趨成熟，法拉利也正在積極探索備受中國用戶喜愛的社交平臺及其新興交互技術的應用，例如VR展廳等，從而在品牌傳播層面更好地觸達社交媒體用戶。

時局不定，未來可期

放眼全球，隨著疫情發展，世界各地也開始采取限制出行，停工停產的方式攜手共進。法拉利此前已經宣布，從3月16日起，將其位于馬拉內羅和摩德納的工廠暫停生產。對于一家以手工打造，定制服務的汽車廠商來說，這勢必會延長交貨時間，為彌補工廠關閉期間造成的產能影響，法拉利計劃將于5月4日恢復生產，并靈活計劃生產安排（增加周六及額外班次），同時評估疫情對各款車型的生產情況造成的影響，進行合理排期。

雖然受新型冠狀病毒疫情的影響，全世界范圍內各區域的經濟發展都遭受了一定沖擊，但白貝依然對未來汽車產業的迅速恢復充滿信心。他表示，中國的疫情形勢已經得到了有效遏制，而中國市場在全球經濟發展中扮演著重要角色，同時這里也是法拉利最為重視的市場之一，法拉利憑借卓越的品牌影響力以及獨特的商業模型，有信心能夠在這個特殊時刻不斷創造全新價值。

鑒于目前全球形勢依然充滿了諸多不確定因素，白貝表示：“現階段我們很難對財政情況作出精準的預測，我們預計將在2020年5月4日公開第一季度財報，并在此基礎上針對疫情所帶來的影響進一步進行評估與分析。”

不斷創新，但始終延續法拉利品牌DNA

對于未來，白貝還談到了大家目前熱烈討論的Purosangue新車，他強調了這不是一款SUV，但它是一個全新車系，可以承擔更多的功能性。

同時V12高性能跑車將始終是法拉利DNA中不可或缺的一部分，法拉利將一如既往地致力于為客戶打造更多性能強勁、動力非凡的躍馬V12超跑。

當然，對于電氣化的發展，白貝表示法拉利也并不會輕視，但以目前來看，純電動超跑的架構尚不成熟，無法滿足品牌在性能及操控方面的極致追求。因此，混合動力車型是法拉利采用的最佳解決方案。

在去年10月，法拉利在華發布了SF90 Stradale，標志著法拉利首款量產插電式混合動力車型的面世。它鮮明的向公眾傳達了法拉利擁抱未來的態度，同時樹立起新的性能標桿，而這正是法拉利目前的發展方向。

結語：從1992年起，法拉利進入中國市場28年，在這期間，中國發展成為不可或缺的單一市場，法拉利在售前售后方面也更加尊重中國客戶，不僅在華開設Tailor Made個性化定制中心，也已有兩家授權經銷商被指定為“法拉利經典車維修中心”，為20年以上的車型，提供法拉利官方經典車認證，并頒發證書。

當下，法拉利針對中國國情推出線上服務，減少客戶出行；在意大利，通過3D打印制造呼吸機所用配件，踐行企業社會責任，攜手攻克難關，共同推動行業發展。

同時作為一家歷史悠久的世界品牌，法拉利傳承基因的同時又推陳出新，擁抱未來，致力于延續跑車所凝聚的珍貴財富，有歷史為證，法拉利不僅是藝術品，也是不容錯過的最佳“理財產品”。