2019年行將結(jié)束，對(duì)東風(fēng)汽車股份有限公司來(lái)說，這是一個(gè)特殊的年份。

建國(guó)70周年、東風(fēng)公司建設(shè)50周年、東風(fēng)汽車股份成立20周年、東風(fēng)汽車股份“163倍增計(jì)劃”開局之年……這些重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都集中在2019年。這一年，行業(yè)寒冬風(fēng)冽，市場(chǎng)壓力只增不減；同樣在這一年，東風(fēng)汽車股份攜手全價(jià)值鏈伙伴，審時(shí)度勢(shì)推出“163倍增計(jì)劃”，“品質(zhì)、市場(chǎng)、改革”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)有序推進(jìn)，取得了銷量刷新、產(chǎn)品更新和品牌煥新的3“新”成果，頂著寒風(fēng)跑贏大盤。

辭舊迎新之際，東風(fēng)汽車股份有限公司將于12月29日，舉辦以“滿載信賴，從心出發(fā)”為主題的2020年商務(wù)年會(huì)。屆時(shí)，經(jīng)銷合作伙伴將齊聚武漢，回首這一年的波瀾壯闊；同時(shí)蓄力謀遠(yuǎn)，以更周全的準(zhǔn)備迎接2020年的挑戰(zhàn)。

回首2019

3“新”成果彰顯 “163倍增計(jì)劃”初戰(zhàn)告捷

在今年年初，東風(fēng)汽車股份有限公司正式發(fā)布“163倍增計(jì)劃”。這也意味著，自2012-2015年轉(zhuǎn)型調(diào)整期的“成本戰(zhàn)略”和2016-2018年上升發(fā)展期的“質(zhì)量戰(zhàn)略”之后，面對(duì)汽車市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，回歸商業(yè)本質(zhì)、前瞻智慧物流趨勢(shì)的東風(fēng)汽車股份進(jìn)入突破轉(zhuǎn)型發(fā)展期，正式啟動(dòng)“市場(chǎng)戰(zhàn)略”。經(jīng)過一年的實(shí)踐，東風(fēng)汽車股份取得了3“新”的優(yōu)異成績(jī)，體系競(jìng)爭(zhēng)力不斷強(qiáng)化，“163倍增計(jì)劃”初戰(zhàn)告捷，邁入高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的快車道，書寫了東風(fēng)自主品牌發(fā)展的一個(gè)新篇章。

（東風(fēng)汽車股份建立以客戶為中心的全面質(zhì)量管控體系）

品質(zhì)攻堅(jiān)、銷量刷新。俗話說，滄海橫流，更顯英雄本色。整個(gè)行業(yè)處在寒冬期間，能跑贏大盤實(shí)屬不易。在“163倍增計(jì)劃”引領(lǐng)下，東風(fēng)汽車股份經(jīng)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)向好。2019年1-11月，東風(fēng)汽車股份整車銷售累計(jì)突破14.6萬(wàn)輛大關(guān)，同比增長(zhǎng)7%；其主業(yè)輕卡1-11月銷量突破11萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)16%，再次站穩(wěn)10萬(wàn)平臺(tái)量級(jí)。另外，全年汽車銷售預(yù)計(jì)突破16萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4%以上，其中東風(fēng)輕卡有望增長(zhǎng)20%、VAN車型有望增長(zhǎng)35%。這將進(jìn)一步奠定東風(fēng)公司在輕型商用車領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。

銷量逆市增長(zhǎng)，體現(xiàn)的是東風(fēng)汽車股份對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控和客戶對(duì)東風(fēng)輕型車品質(zhì)的認(rèn)可與滿意。今年6月，東風(fēng)汽車股份提出了“MUST行動(dòng)——DFAC質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃”（2019-2023），建立以客戶為中心的全面質(zhì)量管控體系，提出以超越期待的質(zhì)量感動(dòng)客戶，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行了近乎嚴(yán)苛的把控。截止目前，東風(fēng)輕型車主力車型故障率同比下降20%，客戶滿意度提升至行業(yè)第二、“快速解決客戶抱怨”滿意度達(dá)到90%以上（數(shù)據(jù)來(lái)源第三方）。正如經(jīng)銷商代表石家莊惠和汽車銷售有限公司總經(jīng)理唐國(guó)棟所說：“近兩年，隨著東風(fēng)汽車股份產(chǎn)品質(zhì)量的提升，帶來(lái)不少回頭客，年銷售量穩(wěn)步提升，最高達(dá)到了1200輛。”

（東風(fēng)汽車股份發(fā)布“MUST行動(dòng)——DFAC質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃”）

市場(chǎng)攻堅(jiān)、產(chǎn)品更新。低迷市況疊加國(guó)六時(shí)代新政，輕卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。如何實(shí)現(xiàn)虎口奪食，東風(fēng)汽車股份深知“得產(chǎn)品者得天下”。作為較早一批發(fā)布輕型車國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，東風(fēng)汽車股份積極響應(yīng)國(guó)家排放新政，對(duì)東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)福瑞卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)小霸王、東風(fēng)御風(fēng)等6大產(chǎn)品品牌進(jìn)行煥新升級(jí)，全方位、多角度滿足客戶需求。全面國(guó)六、煥新升級(jí)的東風(fēng)輕型車，不僅在9月的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上簽下1.1萬(wàn)輛的大客戶訂單，而且在剛剛過去的東風(fēng)輕型車京VI發(fā)布會(huì)上，又與卡加優(yōu)車達(dá)成1000臺(tái)京VI產(chǎn)品采購(gòu)合作協(xié)議。

（東風(fēng)汽車股份與卡加優(yōu)車簽訂1000臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議）

關(guān)注當(dāng)下，更關(guān)注未來(lái)。在汽車行業(yè)“五化”（輕量化、電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化）趨勢(shì)及5G信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，東風(fēng)汽車股份深知智慧物流將是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要機(jī)會(huì)和未來(lái)的發(fā)展方向。并于業(yè)內(nèi)率先推出無(wú)人駕駛智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)Sharing Box，真正實(shí)現(xiàn)特定場(chǎng)景下的L4級(jí)無(wú)人駕駛。此外，東風(fēng)汽車股份還基于東風(fēng)輕型車新能源EV350國(guó)內(nèi)市占率領(lǐng)先的城市物流車平臺(tái)打造了L4級(jí)自動(dòng)駕駛的EV350智能支線物流平臺(tái)，提供支線物流城市運(yùn)輸自動(dòng)駕駛解決方案。

（Sharing Box智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)汽車（武漢）測(cè)試示范區(qū)進(jìn)行示范運(yùn)營(yíng)）

在“五化”引領(lǐng)下，東風(fēng)汽車股份建立了智能駕駛汽車、無(wú)人駕駛汽車技術(shù)的儲(chǔ)備，彰顯了科技實(shí)力，正以智慧汽車和智慧物流為突破點(diǎn)，以打造智能感知、智能網(wǎng)聯(lián)、智能決策控制的輕型車著手，加速實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而成長(zhǎng)為“智慧物流最佳合作伙伴”，讓未來(lái)物流營(yíng)運(yùn)更智能化，更人性化。

改革攻堅(jiān)、品牌煥新。面對(duì)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，東風(fēng)汽車股份圍繞“市場(chǎng)戰(zhàn)略”致力創(chuàng)新改革，內(nèi)外兼修不斷增加體系競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)內(nèi)，東風(fēng)汽車股份構(gòu)建徹底以市場(chǎng)為中心的組織架構(gòu)、徹底以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制、徹底能上能下的干部管理機(jī)制，“三項(xiàng)制度”改革為企業(yè)帶來(lái)活力，為制勝競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)提供了強(qiáng)勁保障。

對(duì)外，東風(fēng)汽車股份面向新的發(fā)展階段，于2019年9月正式發(fā)布了《滿載信賴——東風(fēng)輕型車品牌價(jià)值體系》，提出了以“智慧物流最佳合作伙伴”為品牌愿景、以“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車企業(yè)”為品牌使命、以“向客戶而生”為品牌價(jià)值觀、以“滿載信賴”為品牌口號(hào)的東風(fēng)輕型車品牌價(jià)值體系。誠(chéng)如東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬所言，站在成立20周年的新起點(diǎn)，直面未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東風(fēng)汽車股份將全面推動(dòng)企業(yè)品牌煥新。東風(fēng)汽車股份品牌煥新，著眼于汽車市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，是公司實(shí)現(xiàn)“163倍增計(jì)劃”的需要，也是公司站在新的發(fā)展階段所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命的需要。

（9月17日，東風(fēng)汽車股份正式發(fā)布“東風(fēng)輕型車”品牌價(jià)值體系）

展望2020

創(chuàng)新服務(wù)制勝 圍繞客戶掀起服務(wù)變革

 站在2020年的新起點(diǎn)面對(duì)未來(lái)，回歸商業(yè)本質(zhì)、堅(jiān)持初心的東風(fēng)汽車股份將緊跟國(guó)家政策、行業(yè)趨勢(shì)，繼續(xù)深度落實(shí)“163倍增計(jì)劃”，在激烈的汽車存量競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶信賴、贏得市場(chǎng)先機(jī)。在這場(chǎng)新時(shí)代的市場(chǎng)博弈中，除了提供高質(zhì)量、差異化的產(chǎn)品，匹配貫穿車輛全生命周期的服務(wù)亦同等重要，服務(wù)就是戰(zhàn)略王牌，創(chuàng)新服務(wù)將會(huì)是新服務(wù)場(chǎng)景下贏得客戶的不二法門。

早在2004年，東風(fēng)汽車股份就推出了“真美滿”（“真誠(chéng)服務(wù)、完美過程、客戶滿意”）服務(wù)品牌。十多年來(lái)，秉承著這一服務(wù)理念，東風(fēng)汽車股份對(duì)汽車后市場(chǎng)全價(jià)值鏈不斷進(jìn)行完善。以客戶體驗(yàn)為基點(diǎn)，在東風(fēng)汽車股份全價(jià)值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，“真美滿”服務(wù)品牌也斬獲了“2019全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”的殊榮。

（東風(fēng)汽車股份“真美滿”服務(wù)品牌斬獲“2019全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”殊榮）

此次商務(wù)年會(huì)，基于大數(shù)據(jù)的“真美滿”服務(wù)品牌將煥新升級(jí)，讓東風(fēng)汽車股份的服務(wù)以更快的速度、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的性價(jià)比、更佳的契合度滿足當(dāng)前客戶需求，力圖超越客戶的期待，掀起行業(yè)的服務(wù)新變革。

（東風(fēng)汽車股份“真美滿”服務(wù)從“修好”到“滿意”，提供超越客戶期待的服務(wù)）

回首過去20年，東風(fēng)汽車股份走過了一條不平凡的發(fā)展之路：從1999年公司上市之初銷量不足2萬(wàn)輛，到今天的300萬(wàn)輛，企業(yè)一步步成長(zhǎng)壯大。20年來(lái)，東風(fēng)汽車股份不忘初心，以客戶需求為基點(diǎn)，致力于成為讓客戶信賴、合作伙伴信賴、員工信賴、股東信賴、利益相關(guān)方信賴的企業(yè)。站在上市20周年累計(jì)生產(chǎn)銷售東風(fēng)輕型車300萬(wàn)輛的起點(diǎn)上，“163倍增計(jì)劃”為正處在爬坡提升、轉(zhuǎn)型升級(jí)重要關(guān)口的東風(fēng)汽車股份描繪了發(fā)展藍(lán)圖、明確了發(fā)展路徑。

12月29日，東風(fēng)汽車股份將與經(jīng)銷合作伙伴一起，相約武漢，展望未來(lái)；振奮雄心，澎湃前行！